Escucha a cada cliente antes de que deje de volver.
Con las reseñas de Fidly, tus clientes califican su visita desde la tarjeta que ya llevan en el teléfono o con un QR en tu local. Tú ves los resultados, y te avisamos cuando algo salió mal.
Tu cliente te califica cuando quiere. Nadie tiene que mandarle nada.
Dejarte una reseña nunca se interpone entre él y sus sellos, puntos o cashback: en caja todo funciona igual que siempre.
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Atrás de su tarjeta
La tarjeta de tu programa lleva el enlace para dejarte una reseña, en Apple Wallet y en Google Wallet. El cliente lo abre cuando quiera, después de su visita.
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Con el QR de tu sucursal
Imprime un QR por sucursal, en PDF o en PNG, para la mesa, la caja o el mostrador. Cada respuesta llega con la sucursal de donde vino.
Pregunta lo que necesitas saber, con la cara de tu negocio.
Toda reseña empieza con una calificación de 1 a 5 estrellas. Después agregas hasta 10 preguntas tuyas, y el cliente las contesta una por pantalla.
Eliges los colores, tu logo, el titular y una imagen, para que se sienta tuya y no de un formulario cualquiera.
- Una opción ¿Qué pediste hoy?
- Varias opciones ¿Qué fue lo que más te gustó?
- Sí o no ¿Te atendieron rápido?
- Del 1 al 5 ¿Qué tan limpio estaba el local?
- Texto libre ¿Qué podemos mejorar?
Cifras de ejemplo.
Te enteras a tiempo cuando algo salió mal.
Un cliente que se fue molesto casi nunca lo dice en caja. Simplemente no vuelve. Con su reseña lo sabes el mismo día.
- Un aviso en la campana del panel cada vez que alguien califica con 1 o 2 estrellas, con la sucursal y su respuesta completa.
- El resumen de tus reseñas: promedio, cuántos quedaron satisfechos, la tendencia y lo que contestaron a cada pregunta.
- Si el cliente deja su teléfono y ya es cliente tuyo, su respuesta queda en su ficha, junto a sus visitas.
Más reseñas en Google, con el mismo botón para todos.
Al terminar su reseña, cualquier cliente puede dejarte también una en Google con un toque, sin importar cuántas estrellas te dio. Cada sucursal lleva a su propio perfil de Google.
Por qué es igual para todos: Google no permite pedirles reseñas solo a los clientes contentos, y la sanción cae sobre el perfil de tu negocio. Fidly nunca esconde ni cambia el botón según la calificación.
Preguntas sobre las reseñas
¿Mis clientes tienen que descargar algo?
No. La reseña se deja desde el navegador del teléfono, desde su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, o con la cámara apuntando al QR.
¿Qué pasa si alguien me califica con 1 estrella?
Te llega un aviso en la campana del panel con la sucursal, y puedes abrir su respuesta completa. Si dejó su teléfono y ya es tu cliente, la respuesta queda en su ficha para que sepas quién es.
¿Puedo dar un premio por dejarme una reseña?
Dejarte una reseña no da sellos, puntos ni cashback por sí solo. Si quieres agradecerle, el cliente te muestra en caja la pantalla de «Gracias» y tu equipo decide si le da algo.
¿Y un premio por dejar una reseña en Google?
No. Google no permite ofrecer nada a cambio de una reseña ni pedírsela solo a los clientes contentos, y la sanción cae sobre el perfil de tu negocio. Por eso Fidly muestra el mismo botón a todos y nunca premia una reseña.
¿Tienen que dar su nombre o su teléfono?
Solo si tú lo pides. Puedes pedir nombre, apellido, teléfono o correo, o nada, y entonces la reseña es anónima.
¿Cuántas encuestas de reseñas puedo tener activas?
Depende del plan: Básico, 1; Pro, 3; Empresarial, ilimitadas. Las reseñas que recibes no tienen límite en ningún plan.
Tus clientes ya tienen algo que decirte. Dales dónde decirlo.
Las reseñas vienen en todos los planes, junto con tu programa de lealtad. Ver los planes